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FAQ's

Produits

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant nos produits.

Quand recevez-vous de nouveaux modèles ?

Nous recevons de nouvelles collections et des réassorts chaque mois pour vous offrir toujours plus de choix et de nouveautés.

Puis-je effectuer une précommande ?

Nous ne proposons pas de précommande pour l’instant.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement des marques. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs officiels pour garantir l’authenticité de chaque article.

Commande

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant vos commandes.

Comment récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande en click & collect dans notre boutique située à Toulouse ou la faire livrer directement à votre domicile, dans votre boîte aux lettres.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons validé la disponibilité de votre commande en stock.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été validée en stock, vous avez la possibilité de nous contacter par email pour toute modification ou annulation.

Paiement

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant le paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal et Stripe (carte bancaire).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés, grâce à un système de cryptage SSL garanti par Stripe pour les cartes bancaires et PayPal.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous demandons un paiement intégral au moment de la commande. Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé actuellement.

Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Pour utiliser votre carte-cadeau, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@kolector.fr.

Comment utiliser mon avoir ?

Après nous avoir contactés à l’adresse contact@kolector.fr, nous vous fournirons un code à saisir lors du paiement pour utiliser votre avoir.

Livraison & Retour

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant la livraison et les retours.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non portés et non utilisés.

Puis-je demander un échange ?

Bien sûr, vous pouvez demander un échange. Il vous suffit de nous contacter par email à contact@kolector.fr.

Boutique

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant notre boutique.

Où êtes-vous situés ?

Notre boutique est située au 5 rue Baronie, 31000 Toulouse, où nous vous accueillons avec plaisir.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

• Lundi : 14h00 - 19h00

• Mardi au vendredi : 10h30 - 13h00 / 14h00 - 19h00

• Samedi : 10h30 - 19h00

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N’hésitez pas à nous contacter